TERMINOS Y CONDICIONES
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Aceptación de los términos y condiciones
La prestación del servicio del sitio web www.siriusinternational.com.co es de carácter libre y gratuito para los usuarios y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los usuarios del sitio.
www.siriusinternational.com.co se reserva el derecho de revisar y modificar de manera unilateral estos términos y condiciones de uso o la información contenida en el sitio web en cualquier momento sin aviso previo, mediante la actualización de este anuncio. También puede realizar mejoras o cambios en los servicios descritos en este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
Se le solicita al usuario de este sitio, que lea detallada y juiciosamente estos términos y condiciones de uso, así como la Política de Seguridad y Privacidad de la Información.
Apariencia General de los productos (objeto material)
www.siriusinternational.com.co hace el esfuerzo por mostrar en las fotografías la mayor similitud posible a la realidad física de los productos, los colores y detalles de diseño de los mismos, de forma tal que como aparecen expuestos sea la representación más fidedigna de la realidad; sin embargo, la precisión depende, entre otros factores técnicos de configuración y resolución de la pantalla de su computador, o cualquier otro dispositivo, por lo cual no podemos garantizar que los colores y demás características sean estrictamente iguales a las mostradas en las imágenes.
Gran parte de los productos comercializados a través de www.siriusinternational.com.co son prendas de vestir para dotación industrial es decir, son prendas estandarizadas realizadas en producción en serie donde de un solo molde se hacen muchas unidades idénticas; razón por la cual en nuestros productos no pueden existir diferencias entre una prenda y otra de un mismo corte.
Errores Tipográficos
En el caso de que un producto en www.siriusinternational.com.co aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, www.siriusinternational.com.co tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.
Si en la tarjeta de crédito del usuario ya ha sido cobrada la compra y el pedido se cancela, www.siriusinternational.com.co emitirá un abono a su cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado, o reversará dicha transacción.
Condiciones generales de uso y cuidado de los productos
En adición a las condiciones de uso y cuidado específicas que se establezcan en este sitio para cada producto y a todas aquellas derivadas de una lógica normal y general al respecto, presentamos algunas recomendaciones generales:
PRENDAS DE VESTIR (Jeans, camisas en jeans, camisa tipo polo, batas y demás productos de la lista de www.siriusinternational.com.co)
Debido a que cada lote de tela cambia y el proceso de prelavado. Las prendas pueden variar su tamaño, incluso siendo de la misma talla, su tono y su aspecto, sin embargo, se aclara que en cualquier caso son tela de excelente calidad, previamente probadas. Importante, prendas bordadas, estampadas, modificadas o con ojal abierto no tiene cambio.
Para poder garantizar la tonalidad del producto sea uniforme se compra el lote de la tela según la cantidad del contrato de venta
Se sugiere tener muy en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Mantener el producto en un lugar fresco.
- Lavar a mano se recomienda lavar a 30 grados c
- No usar cloro ni blanqueadores
- No usar suavizantes durante el lavado
- No dejar en remojo
- Secar a la sombra
- Planchar a temperatura baja
Términos y condiciones para la Garantía de los productos
Los productos que comercializamos en www.siriusinternational.com.co están garantizados acordes a la ley 1480 de 2011, por un término máximo de 1 mes (30 días) contados a partir de la fecha de su entrega, pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto.
Son causales de garantía los productos con defectos en la prenda , prendas descocidas, mal terminados, correspondientes a defectos de producción.
No son causales de garantía: Cambios de color en las prendas, prendas rotas o desgastadas por mal uso.
El usuario deberá notificar su reclamación por garantía a la dirección de correo: info@siriusinternational.com.co
Nosotros nos pondremos en contacto con usted dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción de su reclamación y le daremos instrucciones para que, si es del caso, se nos remita el producto a nuestra sede.
Durante los 5 (cinco) días hábiles después de haberlo recibido de su parte y en caso de encontrar acertada su reclamación procederemos a atenderla a través de la reparación o cambio del producto dentro de un término máximo de treinta (30) días contados a partir de su reclamación. En caso de no ser posible la reparación o reposición del producto le devolveremos la totalidad del dinero pagado por el mismo.
Siempre que la reparación no modifique las características de funcionalidad y estética del producto esta podrá ser una alternativa viable para cumplir con nuestra obligación de garantía.
La reparación y/o modificación del producto por parte de personas no autorizadas por nosotros redundará en la perdida de la garantía.
Tenga en cuenta que para poder hacer efectiva la garantía usted deberá haber seguido las instrucciones de uso y cuidado de los productos, en caso contrario los defectos del producto no serán cubiertos por la garantía.
Términos y Condiciones para cambio, devolución o retracto de productos
Sin perjuicio de los cambios de los productos por defectos cubiertos por la garantía legalmente consagrada y reglamentada en www.siriusinternational.com.co, el comprador o tenedor del producto que acredite la tenencia del documento de soporte de la compra (factura o documento equivalente) podrá cambiar por una única vez, después de la transacción primera, los productos adquiridos en el sitio, de acuerdo con el siguiente procedimiento:
El cambio del producto sólo procederá de ser solicitado durante los 5 días hábiles siguientes al día de la entrega del producto por parte de la empresa de transporte o uno de nuestros funcionarios.
Para solicitar su cambio, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo: info@siriusinternational.com.co
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el usuario, es decir, el producto no debe haber sido usado, debe mantener sus empaques originales y etiquetas, tampoco debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
Tenga en cuenta que no pueden realizarse cambios por artículos cuyo valor total sea inferior al producto o productos cambiados, sino igual o superior. En caso que los productos de reemplazo superen el valor del producto cambiado el usuario deberá pagar la diferencia.
Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario.
Cualquier producto que haya sido personalizado o confeccionado conforme a especificaciones particulares (nombres, diseño, etc.) del cliente no estará sujeto a cambios o devoluciones, salvo que se identifique un defecto en la elaboración.
Términos y condiciones para la confirmación de compra
Todos los productos que estén en el carrito de compra en www.siriusinternational.com.co, están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes que primero confirmen su pedido.
Una vez que usted haya hecho la solicitud del producto y se haya confirmado y recibido el pago los productos, se enviará un mail confirmando la recepción de su pedido y el detalle del mismo.
Términos y condiciones para los precios
Los precios de los productos indicados en el sitio www.siriusinternational.com.co están escritos en pesos colombianos, incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo con las normas legales aplicables. Los precios en www.siriusinternational.com.co se ajustan al principio de la temporada y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios NO incluyen el costo del envío.
Términos y condiciones para pagos
El pago del producto debe ser por tarjeta de crédito, débito, transferencia electrónica a cuenta Bancolombia. El comprador debe seleccionar la forma de pago a la hora confirmar su compra.
Los pagos a través de transferencia bancaria deberán realizarse y certificarse, previo al envió del producto para la entrega, a través de correo electrónico al e-mail info@siriusinternational.com.co, o por mensaje a nuestro WhatsApp 3212770747, informando el nombre del comprador, la referencia del pedido y anexando la imagen del comprobante de pago. Una vez que www.siriusinternational.com.co verifique el pago, procederá con el envío de su producto, acorde a las políticas de envío y tiempo de entrega expuestas en esta página.
En el evento que el precio de compra de los productos no sea pagado, y no se cuente con los respectivos soportes de pago, se entenderá que existe incumplimiento por parte del comprador y por ende www.siriusinternational.com.co quedará relevado de la obligación de entrega del producto debiendo asumir el cliente las indemnizaciones a que haya lugar, tales como el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, entre otros perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
Términos y condiciones de envío y tiempo de entrega
Al finalizar su compra en nuestra página www.siriusinternational.com.co y una vez la entidad financiera o pasarela de pago utilizada por el cliente nos confirme la aceptación del dinero, (proceso que puede tardar entre menos 48 horas o un día hábil después del pago), usted recibirá de nuestra parte un correo electrónico con la confirmación de la compra y los detalles de la misma.
Después de esto su compra será enviada en los siguientes 2 (dos) o máximo 10 (diez) días hábiles, es decir, de lunes a viernes; los días sábados, domingos y festivos no se hacen envíos.
Importante aclarar a nuestros clientes que, productos que requieran alguna modificación, una vez se registre su compra se procede a la elaboración del producto y esto, dependiendo del diseño, detalles exclusivos, disponibilidad de materia prima, etc., puede tardar de 10 (diez) días hábiles a 20(veinte) dias hábiles.
Si pasadas 48 horas no ha recibido la confirmación de su compra a su correo electrónico, por favor comuníquese con nosotros al correo info@siriusinternational.com.co o a nuestro numero por WhatsApp 3212770747
La entrega del producto se hará a la dirección diligenciada por el cliente en el formato de compra; que incluya el territorio de Colombia; y se realiza por medio de la empresa de transporte Inter Rapidísimo y/o tcc.
El tiempo de entrega estimado por esta empresa de transporte para la mayoría de municipios de Colombia es de máximo 5 días hábiles, entendiendo que estos tiempos pueden variar de acuerdo a la ubicación y distancia del municipio o ciudad de entrega, además de las condiciones climáticas y de estado de las vías o por cualquier otra novedad que pueda presentarse ajena a la voluntad de la empresa transportadora y por las cuales www.siriusinternational.com.co no se puede responsabilizar de manera directa.
www.siriusinternational.com.co no garantiza la hora exacta de entrega, así mismo, asumimos que cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada por el cliente; puede recibir el pedido. No nos hacemos responsables si en las porterías de edificios o conjuntos residenciales objeto de la dirección suministrada para la entrega no aceptan recibir su pedido.
Las órdenes recibidas después de las 2:00 p.m. (lunes a viernes) y 12:00 p.m. (sábados y domingos) serán consideradas como órdenes del día siguiente hábil.
Cuando la empresa de transporte entregue el producto, se entenderá que la persona mayor de edad que reciba el producto, está facultada por usted para recibirlo, así como para firmar el recibo de entrega y recibir la copia de la guía de transporte; una vez, es recibido el producto y tengamos el debido soporte, los riegos y cuidado del producto pasan a ser asumidos por el cliente.
Si su pedido presenta alguna novedad de entrega por parte de Inter Rapidísimo y/o tcc, el cliente, cuenta con 10 días a partir de la fecha de la entrega mostrada en la guía de Inter Rapidísimo y/o tcc para notificarnos, enviando un email a info@siriusinternational.com.cocon el nombre completo y la referencia del pedido, nosotros haremos la gestión con Inter Rapidísimo y/o tcc en un tiempo de (8) días hábiles daremos respuesta a su solicitud.
Si su requerimiento debe ser escalado a Inter Rapidísimo y/o tcc a través de una PQR, después de recibido la notificación por parte de Inter Rapidísimo y/o, ellos tendrá un término de quince (15) días hábiles para dar respuesta de fondo a su solicitud, www.siriusinternational.com.co tomará como definitiva la respuesta de Inter Rapidísimo y/o tcc y será informada al cliente.
El valor del envío para productos de 5 kilos de peso o inferior, está aproximado con las siguientes tarifas:
- Destino nacional (1 prenda) $15.000 aprox.
- Destino nacional por bulto ( 90 prendas aprox) 49.000 aprox
- Municipios dentro de Cundinamarca ( 1 prenda) $9.000 aprox
- Bogotá (1 prenda) $7.000 aprox
- Lugares catalogados por la trasportadora como de difícil acceso (1 prenda) $22.500
- Veredas (1 prenda) $76.000
Estas tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a nuestra línea de WhatsApp al 3212770747 o al correo info@siriusinternational.com.co
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 o las normas que las modifiquen, deroguen o subroguen, www.siriusinternational.com.co, adopta la política de tratamiento de datos personales, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal que obtenga o llegare a obtener a través de esta, al igual que preservar la confidencialidad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de esta información que reposa en sus bases de datos.
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- Adjuntar la documentación o pruebas que soporten lo que el reclamante quiera hacer valer.
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